L2 AV and Microsft Teams Rooms Support Engineer

L2 AV and Microsoft Teams Rooms Support Engineer

About us:

We are a UK-based specialist audio visual company delivering design, installation, commissioning and support services across commercial, education, hospitality and public sector environments.
We support a diverse range of technologies including Microsoft Teams Rooms, collaboration spaces, digital signage, professional audio systems and integrated AV control systems.
As our support offering continues to expand, we are looking for an enthusiastic and technically capable L2 AV Support Engineer to join our team and help us build something special.
This is an opportunity to be part of a fast-growing business where your input, ideas and technical expertise will directly influence how our support services evolve.

Role Overview
The L2 AV Support Engineer will be responsible for providing remote technical support and troubleshooting for high-end meeting room and collaboration systems deployed across the United Kingdom.
You will work closely with our customers, field engineers, project teams and support coordinators to diagnose issues, restore service quickly and deliver an excellent customer experience.
This is a hands-on technical role suited to someone who enjoys solving problems, working directly with customers and taking ownership of issues through to resolution.
The role will support UK-based customers during agreed service hours, with a focus on reliable remote response, clear handover notes and effective coordination with UK field engineers when onsite attendance is required.
The role will work as part of our support function and will report into the UK-based service coordination and engineering team. The successful candidate will collaborate closely with field engineers, project delivery teams and customer contacts to keep support activity joined up and well documented.

Key Responsibilities
Technical Support
• Provide remote Level 2 support for Microsoft Teams Rooms and integrated AV systems.
• Diagnose and resolve incidents impacting meeting room technology.
• Investigate hardware, software, network and configuration issues.
• Escalate appropriately where onsite attendance is required.
• Maintain accurate ticket records and technical documentation.

Customer Engagement
• Communicate directly with end users and onsite support teams.
• Provide regular updates throughout the incident lifecycle.
• Manage customer expectations professionally.
• Take ownership of incidents through to successful resolution.

Service Improvement
Identify recurring issues and recommend permanent fixes.
• Create and maintain knowledge base articles and troubleshooting guides.
• Assist in developing support processes and best practice documentation.
• Be part of building and improving Vision-Tech’s support operation.

Collaboration
• Work closely with UK-based engineers and project teams
Support commissioning and handover activities remotely where required.
• Assist with transition and onboarding of new support contracts.

Essential Skills & Experience
Microsoft Teams Rooms
Strong working knowledge of:
• Lenovo ThinkSmart
• HP Poly
• Neat
• Logitech Teams Rooms
• Zoom Rooms

Experience troubleshooting:
• Teams Room accounts
• Teams Room provisioning
• Peripheral devices
• Audio and camera issues
• Room availability and scheduling issues
• Microsoft Teams Rooms software updates
Microsoft Teams Rooms software updates
Management & Monitoring Platforms

Experience using:
• ThinkSmart Manager
• Poly Lens
• Neat Pulse / Neat Portal
• Crestron XiO Cloud
Zoom Device Management

Ability to:
• Remotely monitor devices
• Deploy updates
• Investigate faults
• Gather diagnostic information
Microsoft 365

Good understanding of:
• Microsoft Teams Admin Centre
• Microsoft 365 administration
• Resource mailboxes
• Teams policies
• Device management concepts
Networking

Working knowledge of:
• TCP/IP networking
• VLANs
• DHCP
• DNS
• Firewall principles
• Netgear AV Line switches
Ability to work with client IT teams when diagnosing network-related AV issues.
Professional AV Systems

Experience supporting some or all of the following technologies:
Professional Audio
• Biamp DSP platforms
• Shure conferencing systems
• Microphone systems
• Audio signal flow and troubleshooting
Video & Collaboration
• Huddly cameras
• Poly peripherals
• Crestron AirMedia
• Kramer collaboration technologies
AV over IP & Control
• Aurora AVoIP
• HDBT systems
• Crestron control systems
• Integrated room control platforms
Relevant AV, Microsoft or networking certifications would be advantageous but are not essential. Practical troubleshooting experience, clear communication and the ability to take ownership of technical issues are more important than holding a specific qualification.

Desirable Skills
Experience with:
• Support desk ticketing systems
• Ticket workflow creation and administration
Service desk setup and process development
• ITIL principles
• Remote monitoring platforms
• Knowledge base development
Experience helping build or improve support functions would be particularly valuable.

Personal Attributes
We are looking for someone who:
• Has a proactive, can-do attitude.
• Is genuinely customer focused.
• Enjoys solving technical problems.
• Communicates clearly and professionally.
• Takes ownership of issues.
• Is willing to learn and develop.
• Works well independently and as part of a team.
• Wants to help build something rather than simply maintain it.

Success in the Role
Success will be measured by:
• Customer satisfaction.
• Incident resolution quality.
• Response times.
• Technical ownership.
• Contribution to service improvement.
• Ability to work collaboratively with customers and colleagues
Positive contribution to the growth of Vision-Tech’s support business.

Why Join Us?
• Be part of a growing AV specialist with ambitious plans.
• Work with modern Microsoft Teams Room and collaboration technologies.
• Opportunity to shape support processes from the ground up.
• Work directly with experienced UK AV professionals.
• Real opportunity for growth as the business expands.